O roteiro do telemarketing: pedido de IA testado
O pedido do livro IA no atendimento e nas vendas para esta tarefa, pronto para preencher e copiar, com o que conferir na resposta e o que o teste do livro mostrou.
Conversas com uma mesma IA, numa configuração neutra, em 6 de outubro de 2026; os pedidos que mudaram na revisão do livro, em 9 de outubro. Cada conversa começou do zero, sem memória, sem configurações, sem ferramentas e sem pesquisa na internet, e o programa passava à IA a data do dia. Os pedidos foram testados numa IA; em outra, a resposta muda, e a conferência é a mesma. No seu aplicativo, com a memória e as configurações dele, a resposta também pode sair diferente.
Capítulo 7
O roteiro do telemarketing
Os números da oferta que você liga hoje. O modelo está em Modelos.
Da tabela do telefone, mais abaixo, com a data.
O pedido pronto
Trabalho no telemarketing ativo de [uma operadora de internet, a empresa]. O plano que eu ofereço: [a oferta: a velocidade, o preço nos primeiros meses e depois, a fidelidade e a multa, a instalação]. Escreva um roteiro de ligação para oferecer este plano. Na abertura, eu digo quem sou e de que empresa ligo. Diga ao cliente o preço a partir do [13º mês] e a fidelidade com a multa. Use só os dados acima: nada de desconto, brinde, prazo ou comparação que eu não dei. Se o cliente disser "não tenho interesse", eu posso perguntar uma vez se posso explicar; no segundo "não", agradeço e encerro. Use esta regra do telefone: [a linha da tabela do telefone; por exemplo: o 0303 é facultativo desde 15/08/2025 (Acórdão Anatel 201, de 14/08/2025)].
Antes de colar o material, tire o que as dez coisas mandam tirar. Material do trabalho só na ferramenta que a empresa contratou, quando tem dado de cliente; na IA aberta, vai a tarefa, não o cliente.
Confira
No teste do livro
No teste, na revisão do livro (9 de outubro de 2026), com este pedido, os 3 roteiros disseram o preço a partir do 13º mês e a fidelidade com a multa, e encerraram no segundo "não", sem contorno e sem promessa. No teste de 6 de outubro, com o pedido de primeira, vieram 13 contornos depois da segunda recusa e o "tempo limitado" inventado em 3 de 3. Perguntada se o telemarketing tem de ligar do 0303, a IA disse "facultativo" nas 3 com a linha da regra e "obrigatório" nas 3 sem ela, com a norma inventada em 2.
Conversas com uma mesma IA, numa configuração neutra, em 6 de outubro de 2026; os pedidos que mudaram na revisão do livro, em 9 de outubro. Cada conversa começou do zero, sem memória, sem configurações, sem ferramentas e sem pesquisa na internet, e o programa passava à IA a data do dia. Os pedidos foram testados numa IA; em outra, a resposta muda, e a conferência é a mesma. No seu aplicativo, com a memória e as configurações dele, a resposta também pode sair diferente.
Atenção
O roteiro sai com [NOME] e [SEU NOME], e funciona igual. A lista de ligações do dia, com nome, telefone e CPF, não vai para a IA aberta, nem o nome do colega na mensagem sobre a pausa. A pergunta "Isso vale para que ano?", o modelo da oferta e a mensagem ao supervisor estão em Modelos; a tabela do telefone, mais abaixo.