Abordar o cliente: pedido de IA testado
O pedido do livro IA no atendimento e nas vendas para esta tarefa, pronto para preencher e copiar, com o que conferir na resposta e o que o teste do livro mostrou.
Conversas com uma mesma IA, numa configuração neutra, em 6 de outubro de 2026; os pedidos que mudaram na revisão do livro, em 9 de outubro. Cada conversa começou do zero, sem memória, sem configurações, sem ferramentas e sem pesquisa na internet, e o programa passava à IA a data do dia. Os pedidos foram testados numa IA; em outra, a resposta muda, e a conferência é a mesma. No seu aplicativo, com a memória e as configurações dele, a resposta também pode sair diferente.
Capítulo 2
Abordar o cliente
O produto e o preço da etiqueta; o que tem hoje no estoque; a troca, como está escrita na política da loja. O modelo e um pedido preenchido estão em Modelos.
O pedido pronto
Sou [vendedora] numa loja de [calçados]. Faz um roteiro de abordagem pra eu vender [este tênis]. Use só estes três fatos: não acrescente característica, vantagem, prazo, brinde, estoque, desconto ou comparação que eu não dei. Onde faltar, escreva [confirmar: ...]. [os três fatos]
Antes de colar o material, tire o que as dez coisas mandam tirar. Material do trabalho só na ferramenta que a empresa contratou, quando tem dado de cliente; na IA aberta, vai a tarefa, não o cliente.
Confira
No teste do livro
No teste, com este pedido, 1 afirmação fora dos fatos nas 3 respostas ("Posso separar pra você?"), contra 21 no pedido de primeira; na versão para a senhora, 0 contra 20. A urgência inventada, "os números somem rápido", sumiu junto: 0 de 3, contra 2 de 3. O [confirmar] veio de 3 a 6 vezes por roteiro.
Conversas com uma mesma IA, numa configuração neutra, em 6 de outubro de 2026; os pedidos que mudaram na revisão do livro, em 9 de outubro. Cada conversa começou do zero, sem memória, sem configurações, sem ferramentas e sem pesquisa na internet, e o programa passava à IA a data do dia. Os pedidos foram testados numa IA; em outra, a resposta muda, e a conferência é a mesma. No seu aplicativo, com a memória e as configurações dele, a resposta também pode sair diferente.
Atenção
O roteiro não precisa de nada do cliente. Se quiser treinar uma abordagem com base num atendimento de ontem, conte a situação sem o nome, o telefone e a compra da pessoa. O modelo dos três fatos e a pergunta da senhora, para a mesma conversa, estão em Modelos.