IA no atendimento e nas vendas
Para vendedores, caixas, recepcionistas e operadores de telemarketing
Quando o cliente cancela a compra, a loja pode tirar a sua comissão?
O livro de quem atende e vende pela empresa: doze tarefas reais, do balcão ao telefone, cada uma feita com IA, com o pedido testado, a contagem do que a IA acertou e errou e o que fica sempre com quem atende: a palavra dada ao cliente, o dado dele e os seus direitos, com a lei e a data.
Para quem é
Para quem atende e vende como empregado ou comissionado: o vendedor de loja, a operadora de caixa, a recepcionista, o operador de telemarketing, de SAC e de chat, e o vendedor externo, que fala pela empresa o dia inteiro e responde pelo que diz ao cliente.
O que você leva
- Doze tarefas reais, do balcão ao telefone
- O pedido testado e o erro da IA contado
- Os seus direitos e os do cliente, com a lei e a data
Como foi feito
- As conversas com a IA são de verdade
- Todo fato tem fonte e data
- O fim do livro conta como ele foi feito
Feito com o auxílio de inteligência artificial; revisado e aprovado por humanos.
Os capítulos
O que tem dentro
Este é o volume 6, o quarto do nível 2. São doze tarefas reais de quem atende e vende pela empresa, do balcão ao telefone, cada uma feita com IA, com o pedido testado, a regra do posto com a data e os direitos de quem atende e de quem compra.
- Conhecer o produto antes de o cliente perguntar
- Abordar sem prometer o que a loja não dá
- Objeção e desconto dentro da sua alçada
- Crediário, cartão da loja e garantia estendida sem empurrar
- O caixa sem pagar a diferença do próprio bolso
- Recepção: confirmar sem expor o paciente, e a fila pela lei
- Telemarketing: o roteiro, o "não" do cliente e a sua pausa
- SAC e chat: o prazo certo para a empresa certa
- Registrar o atendimento sem inventar
- Cobrar por telefone sem ameaçar
- Vender a distância e o pós-venda sem prometer demais
- Meta, comissão e pressão: conferir a conta e os seus direitos
Na série O Novo Básico
Os outros volumes
Volume 1
IA no dia a dia
O primeiro degrau: pedir, conferir, proteger os dados
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Volume 2
IA por dentro
Como funcionam as máquinas que conversam
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Volume 3 · com kit online
IA no escritório
Dez tarefas do ofício, com o pedido testado
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Volume 4 · com kit online
IA no primeiro trabalho
Onze tarefas do começo, da vaga ao holerite
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Volume 5 · com kit online
IA no pequeno negócio
Onze tarefas do negócio, do WhatsApp ao caixa
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Volume 7 · com kit online
IA na sala de aula
Doze tarefas do professor, do plano ao parecer
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Volume 8 · com kit online
IA na contabilidade
Catorze tarefas do mês, do extrato à DCTFWeb
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Volume 9 · com kit online
IA na advocacia
Treze tarefas do escritório, da petição ao prazo
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Volume 10 · com kit online
Construir com IA
Do protótipo ao sistema no ar, um passo por capítulo
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Volume 11 · com kit online
Feito para agentes
O agente de IA do seu cliente usando o seu produto
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Volume 12 · com kit online
A empresa de uma pessoa
Um negócio inteiro com agentes de IA no lugar da equipe
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Volume 13 · com kit online
Do primeiro visitante ao cliente
A vitrine, a captação e o relacionamento, montados com agentes
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Volume 14 · com kit online
Forward Deployed Engineer
A profissão de quem leva a IA do piloto à produção
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